Cambios en los modelos de negocio tradicionales con la aparicion de internet.

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Desde mi punto de vista, no es que Internet vaya a cambiar las relaciones comerciales empresa-consumidor, sino que ya la has cambiado.

Internet nos ofrece la posibilidad de comunicarnos entre nosotros de una manera real, interactiva, masiva y barata. Esto propicia que muchos de los consumidores, antes de comprar, visiten Internet para comparar productos y leer comentarios sobre los mismos.

Modelos de negocio

En el momento que Internet nos brinda esta oportunidad, las empresas necesitan reciclar su forma de estar presentes en la mente del consumidor. El branding empieza a perder su fuerza para centrarse cada vez más en un consumidor que, en muchas ocasiones, se guía por el qué dirán del producto que quiere comprar.

En la red constantemente se hablaba de millones de productos, a veces bien a veces mal. El hecho de no querer estar presente en Internet es una opción totalmente respetable, pero desde mi punto de vista pierdes más que ganas. No te das la oportunidad de poder llegar a esos clientes que quizá, por algún motivo, no están tan contentas con tu producto y esto puede derivar a que potenciales consumidoras dejen de serlo. En este sentido, creo que es importante que empresas con larga trayectoria revisen su formar de comunicar y hacer marketing para, así, ganar adeptos y no perder futuros clientes.

Internet, para bien o para mal, forma parte de nuestras vidas y como tal creo que es necesario englobarlo en las estrategias de comunicación empresariales.


Con la aparición de internet la oferta de las empresas puede cambiar mucho ya que el consumo en este medio varía en gran medida: Se pueden ofertar productos que no están disponibles en los puntos de venta físicos, realizar grandes descuentos por la optimización de la cadena de distribución o poner en marcha modelos de negocio que serían inviables fuera de la red como por ejemplo los modelos de suscripción.

Este nuevo medio genera que se pueda identificar a los consumidores o posibles consumidores de una forma que antes no existía por lo que se puede definir más el público objetivo y personalizar, la comunicación, es más barato y se puede medir en tiempo real. Además es un medio interactivo por lo que ahora el consumidor puede opinar y ser escuchado tanto por la empresa como por el resto de consumidores por lo que la relación con estos consumidores tiene que cambiar, la empresa tiene que escuchar y conversar con los consumidores.

La red nos ha obligado a ir adaptándonos al nuevo estilo de comunicación y consumo que imprimen las nuevas tecnologías. Hasta hace relativamente poco era impensable considerar “la firma” como una empresa, y mucho menos improbable establecer una partida en el presupuesto para hacer campañas de marketing y de captación y fidelización de clientes.

Afortunadamente, los profesionales de sectores tan tradicionalistas , como abogados, asesores fiscales, economistas, etc, están comenzando a darse cuenta de que Internet es un medio muy potente para establecer un diálogo directo con su clientela, estar al corriente de lo opinan sobre sus empresas y qué dicen de sus competidores.

 

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