Definimos en qué redes tiene sentido estar y para qué, creamos el contenido, gestionamos la conversación con tu comunidad y vigilamos lo que se dice de tu marca. Con un criterio común para todos los canales, protocolos de respuesta claros e informes que sirven para decidir.
Visibilidad y adquisición
La gestión de redes sociales y comunidad es el trabajo orgánico —no pagado— de una marca en plataformas sociales: decidir su papel en cada canal, publicar contenido útil y coherente, responder y moderar la conversación, escuchar lo que se dice de la marca y actuar cuando su reputación lo requiere. La publicidad en esas mismas redes es una disciplina distinta, aunque ambas deben ir coordinadas.
Cada red social tiene su propio lenguaje, formatos y ritmo. Gestionar varias a la vez sin una estrategia común provoca problemas muy reconocibles:
Empresas que necesitan presencia activa y coherente en redes sociales, gestión de su reputación online o apoyo especializado en una plataforma concreta.
LinkedIn como canal principal para explicar lo que hace la empresa, dar visibilidad al conocimiento del equipo y apoyar la captación comercial.
Instagram, TikTok o Facebook como espacio de relación diaria con clientes: consultas, comentarios, contenido de producto y atención.
Sectores donde una crítica pública o una crisis se propagan rápido y necesitan escucha activa y un protocolo de respuesta.
Empresas que ya publican con recursos propios y quieren estrategia, calendario, plantillas y criterios para hacerlo mejor.
El alcance se ajusta a cada proyecto: no todos necesitan todas las líneas de trabajo. Estas son las que cubre el servicio.
Revisamos perfiles, contenido, comunidad y competencia, y definimos qué papel juega cada red: atención, notoriedad, captación, empleo o comunidad. También decidimos en cuáles no merece la pena estar.
Pilares de contenido, formatos por plataforma, frecuencia realista y un calendario editorial que el equipo puede seguir y adaptar.
Textos, piezas gráficas, carruseles y vídeo corto adaptados a cada plataforma, en coordinación con la identidad visual de la marca.
Publicación, respuesta a comentarios y mensajes, moderación y dinamización de la comunidad, con criterios pactados sobre qué se responde, cómo y en qué plazo.
Monitorizamos lo que se dice de la marca, del sector y de la competencia en redes y otros canales digitales, y actuamos cuando hace falta responder, corregir o simplemente estar presentes en la conversación.
Instagram, LinkedIn, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube y otras redes cuando encajan con el negocio. Cada una con sus formatos, su algoritmo y su forma de relacionarse.
Cuando encaja con la marca, ayudamos a que las personas de la empresa compartan su conocimiento (employee advocacy y employer branding) y a aprovechar con permiso el contenido que generan los propios clientes.
Análisis periódico de métricas y estadísticas por canal, con conclusiones y cambios propuestos, no solo capturas de las plataformas.
Cada red exige formatos, frecuencia y atención propios. Estar en cinco a medias suele dar peores resultados que estar en dos bien. Decidimos las plataformas según dónde está tu audiencia, qué tipo de contenido puede producir tu empresa de forma sostenida y qué papel queremos que cumpla cada canal.
La mayoría de los problemas de reputación en redes empeoran por la improvisación: una respuesta tardía, un tono defensivo o un comentario borrado sin explicación. Definimos por adelantado qué se responde en público y qué en privado, quién aprueba cada tipo de respuesta, cuándo se deriva a atención al cliente y qué hacer si una conversación escala.
Se usan las mismas plataformas, pero con objetivos, métricas y habilidades diferentes.
¿Qué contamos y cómo nos relacionamos con nuestra comunidad?
Contenido, conversación, comunidad y reputación. Construye relación y confianza a medio plazo.
¿A quién llegamos con inversión y qué acción conseguimos?
Campañas pagadas con segmentación, presupuesto y conversiones medibles. Acelera el alcance y la captación.
Entregables habituales. Los concretos de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de empezar.
Revisamos qué perfiles existen, cómo de activos están, qué contenido funciona y qué dice la audiencia de la marca.
Definimos qué redes tienen sentido para el negocio, qué papel juega cada una y cómo mediremos si lo cumple.
Pilares, formatos, guía de tono, calendario y protocolo de respuesta, listos para usarse.
Creación, publicación, interacción con la comunidad y respuesta a comentarios y mensajes.
Informes de métricas reales por canal y cambios en el calendario según lo aprendido.
La auditoría y la estrategia son un trabajo acotado; la gestión de redes es continua por naturaleza. Acordamos al principio la frecuencia de publicación, las plataformas y el nivel de atención a la comunidad, porque son las variables que determinan la dedicación.
Indicadores que usamos para decidir, y la pregunta que responde cada uno.
Somos una agencia digital de Madrid, activa desde 2009. Estrategia, diseño, desarrollo, marketing y tecnología trabajan en el mismo equipo, así que las recomendaciones llegan con su implementación pensada. Elegimos la tecnología según el problema, decimos con claridad lo que no depende de nosotros y no inflamos el alcance.
Con qué otros servicios se combina habitualmente, y para qué.
¿Tienes otra duda? Escríbenos y te respondemos.
Dinos en qué redes estáis, quién las lleva hoy y qué os gustaría que aportaran. Te diremos qué revisaríamos primero.
O directamente: [email protected] · 644 51 02 57